自動車保険業界のNPS、東京海上日動とセゾン自動車火災保険が首位【NTTコム オンライン調査】

Reproは、ナノベーションと共同で「Web・アプリ接客ツールの利用状況」に関するアンケート調査を実施した。 同調査は7月27日～8月31日、自社のWebサイトやアプリの運営に携わる担当者および責任...

ガートナーは、デジタル・ビジネスの実現に必須のデータとアナリティクスを推進するために重視すべき12の役割を発表した。 同社が2019年9～11月に世界で実施した第5回最高データ責任者（CDO）調査の...

　プロダクトをサービスとして継続的に提供するサブスクリプションビジネスが普及した現在、顧客の満足度や体験価値の向上を担うカスタマーサクセスが重要になっています。このカスタマーサクセスに早くから取り組んできたのが、法人向けの名刺管理サービスを提供しているSansan。今回はその最前線で活躍する同社の山田ひさのりさんがベストプラクティスをまとめた本『カスタマーサクセス実行戦略』を紹介します。