「ただのバグですね」は禁句、相手の怒りを和らげる謝り方

日経 xTECH IT / 1年

 謝るうえでは「ユーザーの不満を聞いて、事実を確認する」ことも重要だ。どんなにITエンジニアが丁寧に謝っても、ユーザーの心の中にはトラブルに対する不満が残っている。Tエンジニアが一方的に話し続けていては、ユーザーの不満はかえって募る。

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K Ryo

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